9月10日，互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴（09988.HK）宣布，旗下高德地圖上線“高德掃街榜”，一個基于用戶“行為+信用”的線下服務(wù)信用體系榜單。高德地圖CEO郭寧表示，“高德掃街榜”永不商業(yè)化。

2023年3月，阿里巴巴到店業(yè)務(wù)“口碑”并入高德地圖。時任阿里巴巴本地生活公司CEO俞永福表示，組織調(diào)整只是手段，目的是業(yè)務(wù)發(fā)展，把到店業(yè)務(wù)做好。

如今的“高德掃街榜”，被業(yè)內(nèi)視為阿里巴巴到店業(yè)務(wù)的再進(jìn)一步。有專家認(rèn)為，“掃街榜”可借助高德地圖資源，逐步滲透到店業(yè)務(wù)，后續(xù)還可與淘寶閃購的到家業(yè)務(wù)、即時零售、電商業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)。

不過，面對美團(tuán)（03690.HK）旗下的大眾點評，以及新玩家抖音推出的團(tuán)購業(yè)務(wù)，阿里巴巴能否在本地生活服務(wù)的競爭中突出重圍，還有待時間驗證。

“高德掃街榜”上線，宣稱“用腳投票”

側(cè)重用戶實時行為

9月10日，阿里巴巴成立26周年紀(jì)念日，高德地圖宣布推出全球首個基于用戶行為產(chǎn)生的榜單“高德掃街榜”。

“高德掃街榜”產(chǎn)品經(jīng)理李剛介紹，掃街榜的商家綜合評分，納入了導(dǎo)航、搜索、到店、收藏等真實行為，在此基礎(chǔ)上檢驗評論的真實性、專業(yè)度、時效性、內(nèi)容質(zhì)量等維度，再通過AI模型驅(qū)動計算得出分?jǐn)?shù)，成為掃街榜的排名依據(jù)。“只有用戶去了，甚至反復(fù)到店，才是對商家最真實的好評，是真正的‘用腳投票’。”

另據(jù)高德地圖CEO郭寧介紹，真實是榜單的核心生命力，“高德掃街榜”永不商業(yè)化。

紅星資本局了解到，“高德掃街榜”已覆蓋全國超300個城市的160萬個線下服務(wù)商家，包括超87萬家餐廳、23萬家酒店以及近5萬個景區(qū)等。以成都地區(qū)的“高德掃街榜”為例，其榜單生成依據(jù)包括：一年4514萬人的12億次導(dǎo)航225億公里計算，用戶多次反復(fù)前往的134萬家店鋪篩選，結(jié)合支付寶芝麻信用計算的真實評價。

截圖自高德地圖APP

“高德掃街榜”的產(chǎn)品定位，被視為對標(biāo)美團(tuán)旗下大眾點評，但二者的業(yè)務(wù)邏輯不同。

大眾點評必吃榜、黑珍珠餐廳指南的基礎(chǔ)，都是用戶評價。

必吃榜以真實用戶評價數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，評選維度有五個方面，分別是評價真實可信、口味優(yōu)中選優(yōu)、長期穩(wěn)定體驗佳、符合日常消費水平、滿足日常就餐選擇。

黑珍珠餐廳指南的評選依據(jù)，增加了由美食家、烹飪家等組成的專業(yè)評審團(tuán)，匿名評委以普通食客身份造訪門店，并進(jìn)行打分、評價。

科方得智庫研究負(fù)責(zé)人張新原接受紅星資本局采訪時表示，業(yè)務(wù)邏輯上，高德更偏向行為驅(qū)動，大眾點評則更偏向內(nèi)容驅(qū)動。

張新原稱，“高德掃街榜”側(cè)重于用戶實時行為，由導(dǎo)航、搜索、消費等行為生成榜單；而大眾點評則更依賴用戶主動評價和內(nèi)容積累。高德的優(yōu)勢在于其地圖和出行場景的自然銜接，能夠捕捉更多即時需求，而大眾點評的優(yōu)勢在于長期積累的點評內(nèi)容和用戶社區(qū)。

昔日到店業(yè)務(wù)“口碑”隱身幕后

專家：三大業(yè)務(wù)協(xié)同，建立全生態(tài)全業(yè)務(wù)模式

有業(yè)內(nèi)觀點認(rèn)為，在阿里本地生活服務(wù)板塊中，以“到目的地”為主的高德地圖，以“到家”為主的餓了么，是業(yè)務(wù)驅(qū)動的“雙輪”。與以上兩個業(yè)務(wù)相比，阿里“到店”業(yè)務(wù)始終不溫不火。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人、零售電商行業(yè)專家莊帥告訴紅星資本局，高德推出的掃街榜，一方面是借助高德在地圖、數(shù)據(jù)和用戶資源，給到店用戶更加真實可靠的選擇建議，這種引導(dǎo)可以逐步滲透至“到店”業(yè)務(wù)，讓高德從單純的工具屬性升級為內(nèi)容社區(qū)和交易平臺的模式，增強(qiáng)高德的營收和盈利能力；另一方面則是后續(xù)與淘寶閃購的外賣及即時零售、電商業(yè)務(wù)形成協(xié)同效應(yīng)，建立更強(qiáng)的全生態(tài)全業(yè)務(wù)模式的競爭優(yōu)勢。

4月30日，淘寶天貓旗下即時零售業(yè)務(wù)“小時達(dá)”正式升級為“淘寶閃購”，加入外賣混戰(zhàn)小有成績，之后業(yè)內(nèi)便對阿里巴巴發(fā)力到店業(yè)務(wù)有所期待。

8月29日，在阿里巴巴2026財年一季度分析師電話會上，阿里電商事業(yè)群CEO蔣凡曾表示，淘寶閃購每天活躍用戶大約有1.5億，這些用戶中部分存在到店自提或到店團(tuán)購的需求。因此，從滿足用戶需求的角度出發(fā)，尤其是考慮到與線下到家業(yè)務(wù)的協(xié)同，阿里巴巴考慮提供更多元化的服務(wù)，目前已在部分城市進(jìn)行到店業(yè)務(wù)的測試和探索。

而高德地圖對到店業(yè)務(wù)的探索早在2年前就已開始，2023年3月，高德就已將阿里本地生活旗下的到店業(yè)務(wù)“口碑”收入囊中。對于高德地圖與“口碑”的合并，時任阿里巴巴本地生活公司CEO俞永福曾表示，組織調(diào)整只是手段，目的是業(yè)務(wù)發(fā)展。

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜認(rèn)為，“高德掃街榜”的推出是一次“口碑式”本地生活基因的重啟。雖然阿里早年通過口碑網(wǎng)布局過到店業(yè)務(wù)，但效果不佳，“高德掃街榜”本質(zhì)上是阿里本地生活戰(zhàn)略的一次數(shù)據(jù)信用化升級。

紅星資本局注意到，目前，在支付寶APP應(yīng)用中心的購物娛樂板塊，依舊能找到“口碑團(tuán)購”入口。從服務(wù)內(nèi)容上看，與大眾點評大體相似，包括美食、休閑娛樂、麗人美發(fā)等。高德地圖APP中雖無“口碑”入口，但美食、休閑玩樂、麗人等服務(wù)中仍有“口碑”的身影。

“口碑”的前身是2004年成立的口碑網(wǎng)，主打本地生活服務(wù)信息與評論，作為團(tuán)購O2O賽道的原始玩家之一，與大眾點評成立的時間僅相差一年。

2008年，阿里巴巴全資收購口碑網(wǎng)，被視為阿里到店業(yè)務(wù)的主力，但幾經(jīng)調(diào)整，未能取得明顯成績。2018年，阿里巴巴聯(lián)合螞蟻金服以95億美元收購餓了么，共同推進(jìn)新零售戰(zhàn)略。不久后，聚焦到店業(yè)務(wù)的“口碑”被看中，與餓了么合并成立本地生活服務(wù)公司。但在競爭中，“口碑”聲量漸小，2021年“口碑”從支付寶APP底部標(biāo)簽頁消失。

新老玩家齊聚

本地生活行業(yè)或迎來新命題

如今，本地生活行業(yè)混戰(zhàn)加劇，阿里面臨的對手不容小覷。

較早入局的美團(tuán)，通過美團(tuán)外賣和大眾點評已構(gòu)筑起了“到家”、“到店”的護(hù)城河，尤其是大眾點評榜單已占領(lǐng)一定用戶心智。“高德掃街榜”上線當(dāng)日，大眾點評也宣布重啟品質(zhì)外賣服務(wù)，覆蓋上千家必吃榜、黑珍珠，以及高星酒店、寶藏小店等各類優(yōu)質(zhì)堂食餐廳。

新玩家抖音，則憑借巨大的流量和算法推薦，大力布局本地生活服務(wù)，早在2021年3月就上線了“抖音團(tuán)購”，以低價搶占“到店”服務(wù)市場，部分消費也支持配送服務(wù)。

新老玩家齊聚一堂，對于未來的行業(yè)格局，柏文喜認(rèn)為，“未來本地生活競爭將圍繞‘數(shù)據(jù)維度+信用體系’展開，可能形成‘美團(tuán)穩(wěn)大盤、高德切細(xì)分、抖音打價格戰(zhàn)’三足鼎立局面。”

柏文喜表示，美團(tuán)的優(yōu)勢在于“外賣+到店團(tuán)購”的深度履約和商戶滲透率，大眾點評仍是內(nèi)容決策第一入口；而高德以“行為數(shù)據(jù)”切入，用信用體系重構(gòu)評價標(biāo)準(zhǔn)，適合捕捉出行中的隨機(jī)性消費；抖音則繼續(xù)用“短視頻+低價團(tuán)購”沖擊沖動消費。

若高德能借掃街榜打通支付寶、餓了么的會員體系，實現(xiàn)“導(dǎo)航—決策—支付—履約”閉環(huán)，或?qū)⑵仁姑缊F(tuán)加速整合點評與團(tuán)購的信用化升級，而商家也可能面臨美團(tuán)星級VS高德行為分“兩套信用體系”的運營新命題。